RSE : entre colère et réalisme, que pensent réellement les consommateur·ices ?
Les expert·es de NellyRodi ont mené une étude approfondie sur les comportements des consommateur·ices en matière de durabilité et de consommation responsable. Ces insights précieux et révélateurs sur les attentes et les frustrations liées à la consommation seront dévoilés en avant-première lors de notre présentation « Sustainable Desirability » du 13 mars au Grand REX. Voici un aperçu des enseignements clés de ces passionnantes discussions.
1. Le prix et le plaisir avant tout
Les consommateur·ices expriment une volonté forte de consommer de manière plus responsable, mais la réalité est que le prix et le plaisir restent les critères déterminants. L’un des participant·es résume bien : “C’est d’abord le facteur économique qui m’a amené à acheter sur Vinted. Et si c’est bien pour la planète, tant mieux.” L’attrait pour la seconde main et les produits plus durables ne trouve un écho réel que lorsque ces choix permettent d’ajouter une dimension de plaisir – qu’il soit esthétique, social ou éthique.
2. Consommer mieux, un enjeu personnel et social
Pour beaucoup, consommer de manière responsable est lié à une quête de développement personnel et de représentation sociale. Certain·es participant·es expliquent : “C’est d’abord mes valeurs, puis l’environnement.” Mais les contradictions sont omniprésentes, et il est souvent difficile de trouver un équilibre. Lors de l’événement, nous explorerons comment les consommateur·ices naviguent entre leurs idéaux et leurs besoins, et comment les marques peuvent répondre à cette dualité.
3. Une confiance en crise : les marques sous surveillance
Une thématique récurrente au cours des échanges a été la méfiance croissante envers les marques et leurs discours RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Beaucoup se sentent trahis par des initiatives marketing jugées opportunistes : « On n’en peut plus des marques qui font de la RSE comme si c’était une mode ». La vérité, pour elleux, réside dans les actions authentiques : « J’y crois quand j’ai l’impression que la marque prend un risque. » Les consommateur·ices veulent des preuves tangibles de l’engagement des marques, sans pour autant les idéaliser. « Les marques ne doivent pas devenir des saintes, mais elles doivent faire les choses bien, avec humilité. » La transparence et la consistance sont essentielles pour regagner leur confiance.
4. Pas d’angélisme mais la quête d’une consommation plus humaine et qualitative
Les consommateur·ices n’attendent pas des marques qu’elles les aident à consommer moins, mais qu’elles facilitent une consommation plus humaine, plus saine, et plus qualitative. « Ce qui nous procure du plaisir à acheter, c’est avant tout la qualité et la confiance », explique l’un des participants à la table ronde. Les marques ne doivent pas se perdre dans des discours idéologiques, mais simplement « faire les choses bien ». Iels veulent plus de sincérité et de simplicité dans l’offre et que l’on respecte leurs besoins réels.
5. Le système capitaliste : un obstacle majeur à la consommation responsable
Les grandes entreprises, perçues comme déconnectées des enjeux humains et environnementaux, sont souvent rejetées par les consommateur·ices qui aspirent à un modèle économique plus vertueux et plus local. « Je ne connais pas de grosses marques qui font les choses bien », confie un participant. Ce rejet s’exprime également par une impatience face à des marques qui grossissent trop vite, perdant leur identité en cours de route. L’accent est mis sur la nécessité de réduire l’échelle et de revenir à des pratiques plus locales et humaines.
6. Les marques incarnées et humaines : la clé de la confiance
Finalement, les marques qui suscitent confiance sont celles qui semblent incarnées, authentiques et humaines. Les marques doivent offrir une expérience personnalisée et plus intime, loin des pratiques de masse. Les consommateur·ices veulent sentir l’engagement humain derrière les marques, qu’elles prennent des risques pour être meilleures et qu’elles cherchent avant tout à faire les choses avec passion.
Notre événement « Sustainable Desirability » vous permettra de dresser un portrait clair des attentes des consommateur·ices en matière de responsabilité sociale et environnemental et de découvrir les outils pratiques pour adapter vos stratégies et créer des produits, services et expériences qui résonnent avec les attentes d’un public exigeant et conscient.
Ne manquez pas cette occasion de découvrir en avant-première les résultats exclusifs de notre étude et de participer à une discussion enrichissante sur l’avenir de la consommation responsable !
